FAQ

Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous sur votre espace mon compte/mes commandes.  

Nos commandes sur mesure sont livrées dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés.

Lorsque votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de vos achats.

Vous n’avez pas reçu le récapitulatif ? Écrivez-nous à l’adresse bonjour@katsize.fr

Nous nous chargerons de vérifier l’état de votre commande.

* Les petites attentions ou les mots personnalisés ne s'affichent pas dans le récapitulatif de votre commande.

Nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande dès lors qu’elle a été validée par votre paiement.

Si vous rencontrez une difficulté à définir vos mensurations, nous vous préconisons de cliquer ici et de vous inspirer de nos vidéos avec les explications complémentaires.

Si vous avez besoin d’un conseil plus avancé, nos équipes sont prêtes à vous renseigner par l’intermédiaire d’un rendez-vous en visioconférence.

Adressez-nous un mail à bonjour@katsize.fr nous vous proposerons un rendez-vous.

1 - Problème de mensurations

Les mesures ne sont pas à votre convenance ?

Nous vous apportons la solution ! Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces gratuitement.

Nous vous proposons de nous entretenir par appel téléphonique ou visioconférence avec vous pour modifier les retouches.

Déposez votre retour en point relais ou dans le bureau de Poste de votre choix :

- Déclarez votre retour en ligne, dans mon espace mon compte/ mes commandes en suivant les différentes étapes.
- Collez l'étiquette de retour fournie dans votre colis sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais ou bureau de Poste de votre choix.

2 - L'article ne me convient pas, je souhaite le retourner et abandonner l'achat.

L’article ne vous convient pas ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Nous nous engageons à vous rembourser à hauteur de 20% du coût total de votre achat.

- Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours après dépôt du colis en point relais.

*L'étiquette de retour est
absente de votre colis ? Trouvez la démarche à suivre en cliquant ici. 
**A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire
l’objet d’un retour. 

Pas de panique ! Votre étiquette est téléchargeable sur notre site internet depuis votre espace mon compte.

1- Vous n'avez pas encore déclaré votre retour 

Vous devez déclarer votre retour pour télécharger et imprimer votre étiquette. Rendez-vous dans votre espace mon compte/mes commandes pour faire votre demande de retour puis télécharger votre étiquette.

2- Vous avez déjà déclaré votre retour

Vous pouvez télécharger votre étiquette de retour depuis mon compte/mes commandes puis en cliquant sur "voir" à droite.

Nous nous engageons sous un délai de 4 à 10 jours après bonne réception de votre colis retour, à vous rembourser à hauteur de 20%. Un email de confirmation vous sera adressé pour vous informer du remboursement effectué. Comptez 24 à 48 heures après réception de l’email reçu pour voir votre remboursement.

Pour tout remboursement avec une e-carte cadeau ou une carte cadeau un avoir vous sera automatiquement effectué sur votre compte. Vous pouvez retrouver votre décompte dans votre espace mon compte/mes avoirs.

Les cartes cadeaux KATSIZE sont des petites attentions qui feront plaisir à votre proche à coup sûr !

1 - Nos cartes cadeaux physiques

Il s'agit d'une jolie carte que vous pouvez offrir à la personne de votre choix. Elles sont disponibles pour un montant de 50€, 100€ ou 150€.

2 - Nos e-cartes cadeaux

Elles sont envoyées directement sur l'adresse mail de votre compte ou de la personne à qui vous souhaitez offrir la carte.
Elles sont disponibles sur notre site internet KATSIZE. Vous pouvez également choisir sa date d'envoi et ajouter un mot personnalisé.

Pas de problème ! Il est tout à fait possible de passer une commande avec votre carte e-cadeau ou carte physique même si cette commande est supérieure à votre montant.

Tout simplement, il vous suffit de rentrer le code de votre carte cadeau dans l’encadré « Code de réduction/ Avoir » sous votre panier d’achat. Le montant restant sera alors calculé automatiquement et vous pourrez le régler par le moyen de paiement de votre choix.